Mükemmel COVID sonrası e-Ticaret nasıl görünüyor?

ile öğrenemedik Korona Virüs İtalyan şirketlerinin buna ihtiyacı var acil ve kapsamlı dijitalleşme. Bununla birlikte, kesinlikle küresel sağlık acil durumu, geçişi hızlandırdı ve ayakta kalmaya kararlı olanlar için birincil öneme sahip hale getirdi.

L 'eTicaret o sadece büyümekle kalmadı, aynı zamanda inanılmaz bir sıçrama yaptı. Verilere göre öyle olduğunu düşünüyoruz. ağ iletişimi, Mayıs 2020'de tescil edildiler Bir önceki yıla göre 2 milyon daha fazla kullanıcı. Biz ne bekliyoruz?

Amazon'un Ulaşılamaz Modeli (Ve Yapabileceklerimiz)

Ulaşılamaz "dijital güzellik" standardınızı düşünmeden önce, bu durumda Amazon, olasılıklarınızı değerlendirmek önemlidir. Amazon, jargonda bir kıyaslama olarak bilinen şeyi oluşturmuştur, yani bir tüketicinin altına inmek istemeyeceği bir standart. Bu "kıyaslama" üç temel ilkeye dayanmaktadır: fiyat, bulunabilirlik ve rahatlık. Üç basit şey gibi görünüyorlar, ancak bir araya getirildiklerinde, örneğin mini kurumsal e-Ticaretiniz gibi daha küçük bir ekosistemde çoğaltılması zor olacak unsurların bir sinerjisini yaratıyorlar.

Rekabet etmek için ne yapabilirsiniz?

Pandeminin ciddi şekilde tehlikeye attığı bu dönemde Amazon bile bazı ilkelerinde başarısız olmak zorunda kaldı. Örneğin, sokağa çıkma yasağı dönemini hatırlarsanız, 24 saatlik teslimatın neredeyse tamamen ortadan kalktığını ve çoğu zaman ürünlerin artık katalogda yer almadığını hatırlarsınız. Ve sonra, sonuçta hepimiz evdeydik. Ürün iki gün sonra gelse ne fark ederdi? Yoksa bir hafta sonra mı? Bazen öncelikler tersine çevrilir ve ihtiyaçlar değişir. Bu durumda, bir kez ve tamamen istisnai bir bağlamda, Amazon üstünlüğünü biraz kaybetti.

Tek yol Amazon'u takip et kendini ondan daha ilginç kılmaktır. Kısacası, ayırt etmek öyle ki kullanıcı her zamanki sitede iki kez tıklayıp normal satıcıdan alışveriş yapmak yerine sizi seçme rahatlığına sahip olur. Bu farklılaştırmayı nasıl yapacağınız… işinize kalmış.

Her sektörün kilit taşları vardır. Örneğin modada müşteri hizmetleri çok önemlidir. Bu nedenle, seçim yapabilmek için Amazon'dan bir elbise satın almayacaksınız, bunun yerine diğer daha özel sitelerde yapacaksınız. Sonuçta, elbisenin yarın gelmesi kimin umurunda? En sevdiğiniz elbiseyi sunan bir siteden biraz önceden satın almak daha iyidir. Ya da aynı elbiseyi çok daha düşük bir fiyata, çünkü belki ikinci el garantilidir.

Ancak, bu "farklılaştırma" prosedürlerini gerçekleştirmek için öncelikle sahip olunması gerektiği varsayımından başlayalım. Google'da konumlanma açısından doğal bir avantaj. Başka bir deyişle: bunun işe yaramasını istiyorsanız bulunmalısınız. Google'da ilk sayfada mısınız?

İlk ziyarette indirim.. ziyaret

İyi bir plan, sitenizden ilk kez sipariş veren kullanıcıya küçük bir indirim. Bu şekilde abonelikler, bir posta listesi oluşturursunuz ve şansınız varsa bir tane planlayabilirsiniz. dönüş stratejisi, böylece kullanıcılar yalnızca ilk satın alma işlemini yapmakla kalmaz, aynı zamanda sitenize geri dönüp tekrar satın alma konusunda ikna olurlar - belki tam fiyatla ancak bir miktar rekabet avantajıyla.

Arama filtreleri, sürdürülebilirlik ve izlenebilirlik

Artık kullanıcıyı web sitenize getirdiğinize göre, onları buna ikna etmeniz önemlidir. Ürününüzü satın almak için en iyi yer burası. Yüksek çözünürlüklü, ikna edici ve etkili ürün resimlerinizden oluşan bir galeri oluşturun. Bunlar zincirinizin güçlü yönleri arasındaysa bir izlenebilirlik ve sürdürülebilirlik sorumluluk reddi beyanı ekleyin.

Detaylar fark yaratır: a sırların size ayrıntılı olarak açıklandığı açıklama veya ürünün nasıl daha iyi çalıştırılacağı, müşterinin kalbine (ve cüzdanına) ulaşmanız gereken adımdır. Örnek: Bu elbise hırka ile çok iyi gider / taytlı veya taytsız giyilebilir / ceplidir.

İncelemeler ve çevrimiçi ödemeler, iade politikaları

Müşteri, e-Ticaretinizde arzularının nesnesini gördü, ancak satın alma işlemini tamamlamak istediğine hala ikna olmadı. Nasıl olur? Belki de sıkılaştırmayı denemelisin kullanıcıları bir ürün incelemesi bırakmaya davet etmek. Sonuçta, bir incelemeye bin reklam açıklamasından daha fazla güveniyoruz.

Ya eve geldiğinde ürünü beğenmezse? Özgürce yapabilir misin? Plan yapmak iade hizmeti e-Ticaretinizin mutlu bir müşterisi (geri dönmek zorunda olsalar bile) ile kendilerini iade edemeyecekleri kullanılamaz bir nesneyle buldukları için çok ama çok mutsuz bir müşteri arasındaki farkı yaratabilir. Özellikle bazı sektörlerde bu unsur esas hale gelmektedir.

Sınırlı sürümler veya özelleştirme

Ürününüz de Amazon'da. Kullanıcının onu web sitenizden satın almaya ikna etmesi için neye ihtiyacı var? Sadece orada bulunabilen bir özellik. Örneğin, bir kalemin kapağına yapılan özel bir gravür (Parker web sitesine bakın) veya belki de hayalinizdeki ayakkabının özel tokalar veya bağcıklar gibi ayrıntılarla kişiselleştirilmesi gibi hizmetin tamamen kişiselleştirilmesi. Bunlar, iyi yapılırsa, bir kullanıcının sizinle harcama yapması veya alışılagelmiş bir aracı olan Amazon'dan geçmesi arasında fark yaratabilecek küçük şeylerdir. Ve böylece karınızı kesin.