Kim olduğunu söyleme, ne yapabileceğini söyle: etkili iletişimin 2. kuralı

Etkin bir şekilde iletişim kurmaya odaklanmamızın ikinci kısmı

Içinde giriş bölümü Etkili iletişime adanmış bu konudan en iyi şekilde yararlanmak için izlenecek bazı iyi uygulamaların ana hatlarını çizerek genel olarak konuştuk. Derinlemesine analizin ilk bölümünde, bunun yerine Etkili iletişimin 1 numaralı kuralı: dinleyiciye veya okuyucuya karşı mümkün olduğunca açık, doğrudan ve kesin olmaya çalışın. Bugün konumuza geri dönüyoruz ve etkili iletişimin ikinci kuralına ayrıntılı olarak değinerek konumuza devam ediyoruz: kim olduğunu söyleme, ne yapabileceğini söyle. Tek bir sıfatla özdeşleştirebileceğimiz bir sağduyu kuralı: somutluk. Konuşmalarımızı veya yazılarımızı somut hale getirmek, halka yakın veya yakın gelecekte faydalı içeriklerle dolu bir mesaj sunmak anlamına gelir. Meşhur "size faydaları" (beni dinlerseniz veya okumaya devam ederseniz ne kazanırsınız), bariz nedenlerle çok güçlü bir pazarlama kaldıracı, başarılı iletişimin temel bir bileşenidir. İşte teoriden pratiğe geçmek için ipuçlarımız.

İletişiminizdeki göze çarpan pasajları belirleyin

Sözlü veya yazılı biçimdeki bir iletişim asla doğrusal bir şey değildir. Örneğin, bir giriş bölümü, bir ana bölüm ve bir sonuç kolayca ayırt edilebilir. Sırasıyla bu bölümler, gerekirse, her biri kendi uzunluğuna ve içerik zenginliğine sahip alt bölümlere ayrılır. Latin geleneğine göre, söylevin dört farklı bölümü vardı:

  1. önsöz (ilk çıkış): veya seyirciyi büyülemeye çalışmak sevindirici e hareketli süslemeli
  2. anlatı (teşhir): başına gerçeklerin açıklaması doktor izleyici, kronolojik sırayla veya etkili bir girişle
  3. tartışma (argüman): tezi destekleyen kanıtların gösterilmesi (doğrulama) ve karşıt argümanların çürütülmesi (çürütme)
  4. peroratio (sonsöz): pathos geliştirerek seyirciyi maksimuma taşımayı amaçlayan konuşmanın sonucu

[sayfadan alınmıştır retorika Wikipedia'nın]

Açıktır ki, böyle yapılandırılmış bir iletişimin her bir parçası için belirgin pasajlara sahip olması gerekir. ortaya çıkan kavramları yoğunlaştırma fırsatınız var. Bu pasajlar, zaman zaman kesin tipteki bağlaçlarla tanıtılacaktır: "bu nedenle", "bu nedenle", "bu nedenle", "dahası", "o zaman"... Yeni bir sunum konuşması örneğini varsayalım. potansiyel yatırımcılara mülk. Söylenenlere dayanarak, iletişimi bir genel bakış, bir derinleştirme ve bir sonuçla kuracağız. Her bölümde her zaman odaklanmaya çalışacağız avantajları iletmek için uygun alanlar ve bir sonraki paragrafta ele almaya değer bir konu olan maksimum önemi verin.

Avantajları bulun ve vurgulayın (şakayla bile)

İletişimimiz doğrudan, açık ve kesin ve şimdi de yapılandırılmaya başlıyor. Bir sonraki adım i girmek olacaktır. dinleyiciler veya okuyucular için temel faydalar. Senin en iyisi olduğun, pek çok kitap yazdığın ya da en iyi okullarda öğretmenlik yaptığın söylenerek kimse ikna olmayacak. Nesri bir dizi kendi kendine kutlamalarla süslemek, bulduğu zamandan vazgeçer ve kısa sürede halkın ilgisini söndürür. Bunun yerine, maksimum gerilim anında veya insanların gözlerini ve kulaklarını açtığı anda, herkesin yararlanabileceği avantaj veya avantajların ortaya çıktığı bir iletişimin etkinliğini hayal edin. Bu biraz, bir DIY aleti aramak için şehirde dolaşırken birdenbire birdenbire hırdavatçı tabelasının belirmesine benziyor. Biz iletişimciler için böyle olmalı: Söylenen sözlerin somutluğu ortaya çıkarabileceğimiz ölçüde olacaktır. IL Faydası olacak ve bunu tam da hafızaya kazınacak yeterli etkiye sahip olacağı ve canlı buluşmanın ya da okumanın duygusunun soğuk bir zihinle yok olmasından günler sonra bile canlı kalabileceği anda yapacağız.

Bir mülkün sunumuyla ilgili önceki paragrafın hipotezine dönersek, bir satın alımın çeşitli avantajlarını "yerleştirebilme" veya inşaatı üstlenecek inşaat firmasının iştirakine giriş. Uzman bir emlakçı olduğumuzu, yıllardır sektörde çalıştığımızı, portföyümüzde yüzlerce müşterimiz olduğunu unutmayalım: tüm yönleri gerçek olsa da konuşmanın takviyesi olarak sonuna kadar kullanabileceğimiz. . Bunun yerine, enerji sınıfına (uzun vadeli yatırım, faturalarda tasarruf), çevredeki mahallenin yeniden değerlendirilmesine, otoparkın mevcudiyetine, anti-sismik inşaat tekniklerine vb. odaklanıyoruz. Açıkça ve gecikmeden beyan ederiz. çünkü o mülkü satın almak güvenli bir anlaşma. Ve en gönülsüz olanları bile ikna etmek için gerekirse, korkmadığımızı gösteren güven verici bir şaka kullanırız ve gerçekten de doruk noktası sona erdiğinde kendimizle dalga geçme lüksünü kendimize tanırız. "Pekala, artık her şeyi bildiğine göre, tek yapman gereken çantanı toplamak, kutlamayı bitirdiğinde taşınmayı düşünürsün."

Bir tema üzerine varyasyonlar: bağlama dayalı stil ve yapı

Etkili iletişim üzerine bu ikinci çalışmada gördüklerimiz birçok durumda geçerliliğini koruyor. Her zaman bağlama dikkat etmemiz gerekeceği doğrudur. mesajı hedef kitleye göre özelleştirin. Annelerden oluşan bir hedef kitleyle karşı karşıya kalırsak ve çocuklara yönelik hizmetler sunmamız gerekiyorsa, doğrulanabilir avantajlar sunmak ve daha fazla bilgi için web'e başvurmak iyi olacaktır (annelerin hedefi, ağın en aktif ve özenli kullanıcıları arasındadır). , tam tersi, babalarla uğraşıyorsak rekabet, başarı, liderlik, kazanma, dokunma senaryolarına yönelelim. güvenlikten çok özgüven düğmesi. Bu nedenle, düşüncemizi ve iletişimimizi karşılaştığımız muhataba göre yapılandırmaya çalışırız, böylece yanlış adımlardan kaçınır ve hedefe ulaşma şansımızı katlanarak artırırız. Bir sonraki bölümde, seyircimizin bazen farkında olmadan sahip olabileceği geçmiş ve tercihlerden yararlanarak kendimizi muhatabın yerine nasıl koyacağımızı öğreneceğiz. Bizi takip etmeye devam edin!

eğitim