Nazik iletişim: izin veriliyor mu? Rahatsız edebilir miyim?

Nezaketle iletişim kurun: sesinizi duyurmanın etkili bir yolu.

Şirketlerin iletişim stratejilerini ve sosyal ağlardaki varlıklarını planlarken sormadıkları iki temel soru. İzinli pazarlamayı kuramsallaştıran Seth Godin, dinlemeye, sizi benzersiz, ayırt edilebilir ve her şeyden önce kabul edilebilir kılan sizinle diğerleri arasındaki o empatik bağı her zaman önemsemiştir.

Rahatsız etmek için izin istemek, yalnız olmadığınızı ve başkalarının haklarının görevleriniz ile aynı seviyede olduğunu kabul etmek demektir. Dikey ve tek yönlü kitle iletişim iletişimi, bir sosyal ağ üzerindeki tüm etkinliğini kaybeder ve yatay, iki yönlü ve her şeyden önce uyarlanabilir iletişime dönüştürülmesi gerekir. Yine de bir süredir sosyal ağlarda ayrım gözetmeksizin gördüklerim, izinli pazarlamanın sağduyu ve görgü ifadesinden başka bir şey olmayan temel kavramlarının hala tanınmaktan çok uzak olduğunu düşündürüyor. doğru ve gerekli olduğu kadar.

Dikkat! Bu, ticari amaçlarla bile olsa Facebook'ta bulunmanın etik açıdan kabul edilebilir veya ahlaki açıdan iğrenç olmadığı anlamına gelmez. Bunu iddia eden delirmiştir! Ancak bu aynı zamanda, sanki bu neredeyse bir ölüm kalım meselesiymiş gibi, kişinin diğer insanların duvarlarını kendi işiyle ilgili ticari iletişimlerle doldurması ve "beğeniler" veya takipçiler stoklaması gerektiği anlamına da gelmez.

Çünkü, beğenin ya da beğenmeyin, 150 beğeniye, arkadaşa ya da takipçiye sahip olmanın, ciro ya da gerçek ve ilgili kişiler açısından iyi dönüşümler anlamına geldiği hiç de doğru değil.. Etkileşime ihtiyacınız var.

Sadece 5 veya 10 bile yeterli olabilir.Sosyal ağlarda ağızdan ağza bilgi kazanır ve ağızdan ağza beslenmek için huysuz, agresif ve müdahaleci olmamak gerekir. Aksi takdirde aynada kendinize bağırırsınız ve komşunuz sizi huzuru bozmaktan polise şikayet eder.

Bir çocuğu büyütmek için koca bir köy gerekir.
Afrika atasözü

Facebook'un büyük başarısı burada. Mark Zuckeberg bunu anladı insanların kendini gerçekleştirmeye ihtiyacı var, saygı, tanınma, dostluk ve aidiyet. 5 puan piramid di Maslow Facebook'ta olduğu kadar Twitter veya Linkedin'de de neredeyse mükemmel ve özgür bir şekilde "emilirler". Bu nedenle, sosyal ağlar fenomeninin patlaması şaşırtıcı değildir. Bununla birlikte, iletişim uzmanlarının rekabet avantajlarının ve uygulama yöntemlerinin nerede olduğunu veya daha iyisi oyunun kurallarını anlayamamaları şaşırtıcıdır.

Birisi bana bir sosyal ağda iletişim kurmanın gerçekten ne anlama geldiğini sorduğunda ("sohbet" demek daha iyi olur), bu küçük hikayeyi her zaman iki versiyonda anlatırım:

sürüm numarası 1

Bir gün yarış bisikleti üreten küçük bir iş adamı, satışlarını artırmak için kolunun altında bir yığın broşürle barlara girmeye ve herkese dünyanın en güzel yarış bisikletlerini ürettiğini haykırmaya karar verir. İşte ilk barda, girer ve "vaaz" diye bağırmaya başlar. Barın müşterileri ona şaşkın şaşkın bakar ve barmen, daha girişimci gösteriyi bitirmeden girişimciyi engeller: “Affedersiniz, ama markette değiliz! Sesini alçaltmanı rica ediyorum! İsterseniz broşürlerinizin bir kısmını burada bir köşeye, tezgahın üzerine bırakabilirsiniz ama ben sizden ricam gitmenizi rica ediyorum” dedi.

Sonuç? Girişimci beşliği aptal yerine koydu, barmen akşam tezgahın üzerine bırakılan broşürleri alıp kağıt çöp kutusuna attı ve bar müşterileri, girişimciyi acil bir psikiyatrik ziyarete hazır çılgın bir deli olarak etiketledi. O çubuk kayboldu. Girişimci çubukları değiştirmek zorundadır.

sürüm numarası 2

Yarış bisikletleri üreten küçük bir iş adamı, satışlarını artırmak için insanlarla, hatta hiç tanımadıkları insanlarla bile ilişkilerine önem vermeye karar verir. Biraz PR asla acıtmaz. Küçük kasabasında en popüler halka açık yerler barlardır. Saat 19,00'da Bar Manzoni'de happy hour varken kalkıyorsunuz, içeri giriyor, bir aperatif ısmarlıyor ve simit tadıyorsunuz. Orada dur, dinle ve insanları izle. Ertesi gün aynı şey. Üçüncü gün kahvaltıya gider. Dördüncü gün akşam geri gelir, birkaç kişi vardır ve barmenle Monti hükümeti, vergiler, ülkenin sorunları, kadınlar, motorlar vb.

İki hafta sonra her zamanki saatte saat 19,00'da girişimci girer ve barmen onu içtenlikle selamlar: "Her zamanki gibi mi?"

İş adamı tezgâha yaklaşır ve her zamanki Sprizz'ini sipariş eder. Yanında aynı aperitifi içen bir beyefendi görür ve onunla iki espri yapar. İki bar 4 olur ve sohbete başlarız… Yandaki beyefendinin arkadaşı gelir ve iki kişiden grup kalabalıklaşır ve yıllar boyu her akşam saat 19,00'da toplanır.

Bir sohbet sırasında arkadaş olan müşterilerden biri girişimciye sorar: “Dinle, yeğenime bir yarış bisikleti vermeliyim. Fabrikanız olduğunu biliyorum, gelip bir bakabilir miyim?” "Kesin!" İşadamı cevap verir. Kararlaştırılan günde, arkadaş gelir ve vermek üzere bisikleti seçer, parasını öder ve memnun olarak alır.

Ne oluyor? Sözü uzat!

Arkadaş başka bir arkadaşıyla konuşuyor: “Biliyor musun, bisiklet fabrikasının sahibi olan Paolo'dan bir yarış bisikleti aldım ve onlar MUHTEŞEM! Harika fiyat, harika ürün ve yeğenim çok mutlu." Bir arkadaşın arkadaşı da bisiklet almak için üreticinin fabrikasına gelir.

Bu şekilde, bisiklet üreticisinin bir arkadaşı ile müşterinin bir arkadaşı arasında, tam olarak kişisel bir ilişkiye dayanan ve sonuç olarak ürünle ilgili fikir birliği ve memnuniyet yaratan gerçek bir güvene dayalı anlaşma oluşturulur. Açıkçası, ürün mükemmel kalitede olmalıdır. Ancak şimdi bardan çıkın ve tüm bunları Facebook gibi 800 milyon kişilik bir sosyal ağda yapın. İlişkisel açıdan potansiyel ve ticari neden olmasın, BÜYÜK. Bu, "izin" in nasıl kibar ve medeni bir pazarlama iletişimi aracı olduğunu ve aynı zamanda ilişkisel kısma güç ve ağırlık verdiğini anlamak için yeterlidir.

Bunu yapmak için, kendini tanıma, sabır, ilişki ve liderlik becerilerine ve tabii ki iyi bir ürün veya hizmete ihtiyacınız var. Önemsiz değil gerçek olmalı ve her şeyden önce diğerinin, sizi dinleyen kişinin sadece siz konuşmak için izin istediğiniz için dinlediğini her zaman aklınızda tutmalısınız.

Sonuç

Aynı hikayenin iki versiyonuna geri dönelim: İlk versiyon, etkileriyle birlikte geleneksel pazarlama iletişimidir. İkincisi nazik iletişimdir. Sen seç!

eğitim