Müşteri sadakati:

Kullanıcıyı kaçmasına izin vermeden bağlamanın 8 yolu

Birkaç yıl önce biriyle tanıştım. Hatırlıyorum, saat 18 civarıydı ve ben bir işi bitirirken telefon çaldı. O zamanlar hala bir sabit hattım vardı ve numaraya bakma zahmetine bile girmedim, bu yüzden telefonu açtım.

Çalıştığımı ve tamamen yaptığım işe odaklandığımı ve akşam yemeği saatinden önce bitirmek istediğimi düşünün. Diğer zamanlarda belki cevap bile vermezdim ama o sefer cevap verdim.

Çok sıcak, zarif ve kibar bir erkek sesi cevap verdi. Barry White ve Mario Biondi arasındaki bir karışım yeni uyandı. Sözlerini çok iyi hatırlamıyorum ama dün gibi hatırlıyorum, o konuştukça ve sohbete devam ettikçe, sohbete yaklaşma ve sohbeti sürdürme tarzı beni daha da büyüledi. Sanki sihirle, yaptığım her şeyi unutup kendimi tamamen ona adadım. Yemin ederim büyülendim.

Bu adam pazar analizine dahildi ve numaramı veri tabanı olan bir ajanstan almıştı. Aradığı profili doğru şekilde kapatmadığımı ve ona verdikleri numaranın neredeyse yanlış olduğunu konuşup konuşarak ikimiz de anladık.

Sanki uzun zamandır tanışıyormuşuz gibi bir güven içine girdik ve gülüşmeler arasında bana o işi, telemarketerliği birkaç yıldır yaptığını, ama bunun bir kusurdan kaynaklandığını söyledi. Sözleşmeyi imzalarken tüketiciye her türlü promosyonu kabul ettiren telefon şirketlerinin kişiliği, tavrı ve tecrübesi çöpe atılabilir. Bana alacağım her şeyi satabilirdi. Bu, gerçek tele pazarlamanın gücüdür!

Pazarlama otomasyonu ve dönüşüm hunisi: bunlar nedir ve neden kullanılır?

Bilişsel aşırı yüklenme sorunu

Bugünün senaryosu oldukça farklı. Günün her saatinde sizi arayan kişiler; sizi kalın bir Doğu Avrupa aksanıyla çağıran insanlar, sizi bir yarasa bile anlamadan; sizi arayan ve gerçekten akıl almaz aksanlarla konuşmaya ve sorular sormaya başlayan insanlar. Ve pratik olarak, neredeyse her gün dövülüyorsunuz. Bu da güçlü bir psikolojik önyargı yaratıyor çünkü hemen sizi rahatsız ettikleri, vaktinizi aldıkları, hiçbir şeye ihtiyacınız olmadığı, size yüzbinlerce euro teklif etseler bile sadece istediğiniz fikrinden yola çıkıyorsunuz. telefonu kapatmak (ve her zaman yaptığım gibi numarayı bloke etmek).

Bugün aşırı bilgi yüklemesi (bilişsel aşırı yükleme) durumunda yaşıyoruz, yani çok fazla bilgi var ve nasıl seçim yapılacağını bilmek, özellikle satın almadan önce bilgi arayan ortalama bir kullanıcı için gerçekten zor hale geliyor.

Güvensizlik artıyor, özellikle bizimki gibi pratik olarak korkuya dayalı bir ülkede güven oluşturmak giderek daha karmaşık hale geliyor.

Günlük hayatta karşılaştığımız ve burada çözülemeyen sosyal problemlerin ötesinde, bu yazıda, kullanıcıyı elde tutabilmek ve satın alma sürecinde ona eşlik edebilmek amacıyla, kullanıcıyı gezinirken nasıl meşgul edeceğimiz hakkında sizinle konuşmak istiyorum. bazı durumlarda veya zamanla onu elinde tutmak, ardından onu bağlı tutmak ve ilişkiyi "sıcak" tutmak. Temel olarak, telefondaki adamın yerini alacak sistemleri benimsememiz gerekiyor. Deneriz?

Açılış sayfamıza veya sitemize gelen kullanıcıyı yakalamanın ve kaçmasını engellemenin 8 yolu

Onları birer birer görelim.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Media'nın orijinal ve hedefli gönderileri

e-postanızı yakalayın

E-postanız gerçekten değerli. Bir e-posta pazarlama kampanyası düzenlemek, müşteri eşleştirme ile Facebook, Linkedin, Twitter ve Google Adwords aracılığıyla özel bir hedef kitle oluşturmak gibi gerçekten pek çok şey yapabilirsiniz. Tek sorun, bazen o kadar basit olmayan e-posta adresini işe almaktır. Örneğin, karşılığında almanın bir yolu, efsanevi Robert Cialdini'nin "karşılıklılık" kavramıyla ifade ettiği şeydir. Sen bana bir şey ver, ben de sana. Ardından gidin ve kullanıcıyı bir şey karşılığında e-postasını bırakmaya davet eden bir kurşun mıknatıs (mıknatıs) oluşturun. Bu şey bir e-kitap, öğretici, video öğretici, infografik, bir Facebook grubuna erişim, sitede veya bazı bağlı devrelerde harcanabilecek bir indirim kuponu vb. olabilir.

E-postasını aldıktan sonra, mükemmel bir e-posta pazarlama işi düzenleyebilir, müşteri sadakati oluşturabilir, ona değerli içerikler sunabilir ve uygun görürseniz, önerdiğiniz alternatif teklifleri de sunabilirsiniz. E-posta pazarlaması ve kullanıcı profili oluşturma ile ilgileniyorsanız burada daha detaylı konuşurum.

Dijital pazarlama üzerine çeşitli ve büyüleyici düşünceler

Facebook ile bir bağlantı oluşturun

Kullanıcıyla bağlantı kurmanın en basit yollarından biri, onu sayfayı beğenen yapmak ve ardından onu "Beğen" yapmaktır. Onunla bağlantı kurmanıza izin veren basit ve anında eylem. Sorun şu ki içeriğinizle organik olarak çok fazla takipçiye ulaşamayacaksınız. En son istatistiklerden, hedef kitlenizin %16-20'sinden fazlasına ulaşamayacağınız ve sorunu çözmek için Facebook Reklam kampanyalarına yatırım yapmanız gerektiği görülüyor.

Facebook sayfanızın takipçilerini artırmak için Facebook'un sunduğu "Sayfanızı tanıtın" hizmetini kullanabilirsiniz.

Bu sayede sayfanızın hayranlarını siz ve şirketiniz hakkında değerli içerikler ve haberler sunarak artırmış olursunuz. Ancak kitlenizin tamamının gönderiyi göreceğinden emin olmak için gönderiyi öne çıkarmanız gerekir.

SEO için optimize edilmiş içerikte trafiği artırın: sosyal ağlar, haber bültenleri ve bağlantı oluşturma

Facebook pikseli aracılığıyla etkileşime geçin

Facebook pikseli, web sitenizdeki kullanıcıların geçişini izleyen bir kod parçası, bir komut dosyasıdır. Google Analytics'in çerezlerle yaptığı gibi. İşletme yöneticinizi açtığınızda onu Pixel altında bulacaksınız

Kurulum gerçekten basit. Facebook'un size sağladığı kodu alın ve sitedeki sayfaya veya örneğin bir açılış sayfası olması durumunda sayfaya ekleyin. WordPress kullanıyorsanız eklentiyi kullanabilirsiniz. Piksel Kafein, böylece kodla uğraşmazsınız.
Kullanıcı sayfaya veya siteye ulaştığında, özel hedef kitleyi birbirine bağlayan planladığınız belirli reklamları görmeye başlar. Bu durumda, siteyi görüntüleyen tüm kişiler olacaktır. Ama çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Facebook, ne yaptığına, eylemlerine ve çok daha fazlasına bağlı olarak kullanıcıyı bağlı tutmak için çeşitli olanaklar sunar. Bu resimde piksel ile neler yapabileceğinizi anlayabilirsiniz.

Görüntüden de tahmin edebileceğiniz gibi, izlemek istediğiniz eyleme bağlı olarak ilgili kodun bir kısmını eklemeniz veya değiştirmeniz yeterlidir. Facebook pikseli hakkında daha fazla ayrıntı için şunları yapabilirsiniz: burada referans.

Ancak bir kez yüklendikten sonra, doğru kurulumu doğrulamak için krom uzantısına başvurabilirsiniz. Chrome Piksel Yardımcısı.

Bugün sosyal medya yöneticisi

Kullanıcının çerezini toplayın ve yeniden pazarlama ile takip edin

Örneğin, bir sitede, bir e-ticarette veya başka bir şeyde gezinirken, tam o anda, neredeyse yalnızca bundan bahseden reklamların, afişlerin, duyuruların size ulaşmaya başladığını hiç fark ettiniz mi? Ya da örneğin, bir e-ticaret sepetine ürün ekleyip çeşitli sebeplerle alışverişi tamamlamadığınızda, sepetinizde bir ürün olduğunu hatırlatan birkaç e-posta mı almaya başlıyorsunuz? Bu sadece yeniden pazarlama. Bunlar, tarayıcınızdan otomatik olarak indirilen ve sizin hakkınızda, ne aradığınız, nelerden hoşlandığınız vb. hakkında bilgi toplamak için kullanılan talimatlardır. Bu sayede Google Analytics veya Google Adwords gibi yazılımlar aracılığıyla size, sayfanıza veya sitenize bir şekilde ilgi gösteren kullanıcıyı takip edebilir, ona hedefli teklifler sunabilirsiniz.

Genel demografik verilerden ziyade sitedeki kullanıcı davranışı gibi çeşitli faktörlere göre segmente edilmiş listeler oluşturarak, sunduğunuz ürünlere bir şekilde ilgi gösteren kullanıcıları yeniden yakalayabilir, ilişkiyi sıcak tutabilir ve satışı sonuçlandırabilirsiniz. daha önce başarısız oldu. Çünkü bir siteye, hizmete veya ürüne olan ilginin azalması oldukça fizyolojiktir ve hedefe yönelik yeniden pazarlama faaliyetleri ile ilişkiyi sıcak tutabilir ve marka bilinirliği üzerinde iyi çalışabilirsiniz.

Web'de marka itibarı

Push bildirimleri aracılığıyla tarayıcı üzerinden bağlanın

Anlık bildirimler, siteye veya açılış sayfasına eriştiklerinde kendilerine bildirim almak isteyip istemediklerini soran bir sekme görünen yeni ve yenilikçi bir kullanıcı bağlantı sistemidir. Kabul ederek, tarayıcınızı açtığınızda bu bildirimler periyodik olarak bir açılır pencere şeklinde görünecektir. Anlık bildirimlerin hala avantajları vardır, çünkü diğer sistemlerden farklı olarak yaygın değildirler ve bu nedenle e-postalardan daha az suistimal edilirler, örneğin; e-posta pazarlaması tarafından oluşturulan rakamlardan daha yüksek bir açılış oranına sahipler ve kullanıcı tarafında daha az tıklama içeriyorlar. Örneğin, düzenli olarak bilgilendirici makaleler yayınlayarak değerli içerik sağlamanın yanı sıra dikkati yüksek tutan ve onlara ilgi gösteren kullanıcıları bağlantıda tutan bir editör hizmetleri ajansı bir kullanım örneği olabilir.

Şu anda bu hizmetle ilgilenen en popüler uygulamalar şunlardır: İtme Ekibi, eğer WordPress kullanıyorsanız, onu aracılığıyla kullanabilirsiniz. fişe takmak e Maymun itin. İkincisi, WordPress'i her zaman WooCommerce ile birlikte kullanıyor. fişe takmak, kullanıcıya gönderiler veya diğer genel bildirimleri göndermenin yanı sıra, sepetinde henüz satın almadığı ürünler olduğu konusunda onu uyarır.

Marka ve Z Kuşağı: yeni hedeflere ve yeni çağlara ulaşmak için iletişimi uyarlamanın (ve modernleştirmenin) önemi

SMS pazarlama

SMS, retro gibi görünse de aslında hafife alınmaması gereken kanallardan biridir. Örneğin bir e-posta, bir gönderi veya Facebook'taki bir duyurunun aksine, her ticari teklife ve yakın bir teslim tarihi olan her mesaja hızlı bir şekilde başvurulacaktır. O zaman, Facebook hesabı olan nüfusun küçük bir bölümünün (yalnızca üçte biri) aksine, (neredeyse) herkesin (nüfusun yaklaşık %97'si) bir cep telefonuna sahip olduğu gerçeğini dikkate almalıyız. Buna ek olarak, her birimizin cep telefonunda geçirdiği süreyi de dikkate almak gerekir.

Çok basit bir örnek, müşterileri için bir sadakat kartı oluşturarak cep telefonu numaralarını vererek promosyon bildirimleri alabilen fiziksel bir mağaza olabilir.

Doğru, ilk bakışta şöyle düşünebilirsiniz: “Tamam ama SMS göndermek, özellikle diğer promosyon sistemlerine kıyasla oldukça pahalıdır.”. Doğru, ama senin için hasarı büyük ölçüde sınırlayabilecek bir çözümüm de var. Çözümün adı "buraya tıklayın”. Bu hizmet, size gönderen paket satın aldıran diğer tüm hizmetlerden farklı olarak, yalnızca kullanıcıların gerçekten tıkladıkları yerden SMS satın alırsınız ve ayrıca size gönderme, tıklama, izleme ve dönüşüm raporları sunar.

SEO gerçekten web siteniz için ne kadara mal oluyor?

sohbet

Sohbet çok güçlü bir araçtır çünkü siteye ulaşan kullanıcıyla etkileşime geçmenin yanı sıra onu ürün veya hizmetinizin satışına yönlendirebilirsiniz. Doğru yaklaşımla, dönüşümü artırma şansınız çok yüksektir. Bir e-ticaret örneğini düşünün: kullanıcı siteye ulaşır ve sohbet platformu aracılığıyla onu durdurabilir, onu karşılayabilir ve doğru yaklaşım ve iyi bir eğitim ve NLP dozu ile onu satın almaya yönlendirebilirsiniz. siparişi sohbet yoluyla sonlandırmak. Veya daha tereddütlü olanlar için, başka bir zamanda veya bir sonraki satın alma işlemi için harcanabilecek bir kupon verebilirsiniz.

Ancak, sohbet iki ucu keskin bir kılıçtır: Bir yandan kullanıcıları cezbetmek ve dönüşümü teşvik etmek için güçlü bir araçsa, diğer yandan büyük bir zaman kaybı olabilir. Benim tavsiyem her zaman iyi değerlendirin, bir test dönemi yapın ve sohbetin sektörünüz için yararlı bir araç olup olmadığını kontrol edin.

Gerçekten çok fazla yazılım var ama en ilginci tamamen ticari olan. Test edebildiğim ve oldukça ilginç olduğunu düşündüğüm ücretsiz bir sohbet tawk.co. Çeşitli özelleştirme olanaklarıyla, uygun bir profesyonel kullanım için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlar. Bu sizin için yeterli değilse, her zaman tüm sınırlamaları ortadan kaldıran ticari sürümü kullanabilirsiniz.

Veya Facebook sevenler için Facebook Messenger Canlı Sohbet artık çok moda, eğer WordPress kullanıyorsanız, bir basit eklenti, size doğrudan Facebook sohbeti aracılığıyla sohbet etme imkanı verir ve konuşmaların geçmişi doğrudan mesajlaşma hesabınızda bulunabilir.

Kim olduğunu söyleme, ne yapabileceğini söyle: etkili iletişimin 2. kuralı

Facebook Messenger'daki sohbet robotları

Chatbot, bir robot ile bir insan arasındaki konuşmaları simüle edebilen bir arayüzdür. Sohbetlerin bir kullanıcısı olarak veya belirli bir siteye girenlerin sorularını yanıtlayan bir kişi olarak görünebilir.

Chatbot, kullanıcıların ilgisini çekmek ve elde tutmak için o anın aracıdır. Dürüst olmak gerekirse, yeni araçlarda sıklıkla olduğu gibi, biraz suistimal ediliyorlar, ancak doğru yöntemle ve strateji ile hedefler arasında doğru dengeyle kullanılırsa çok şey yapılabileceğini düşünüyorum.

Chatbot, kullanıcıyı bir veya daha fazla önceden belirlenmiş eyleme yönlendiren otomatik bir sistemden başka bir şey değildir. Örneğin bilgi toplamak için kullanılabilir (örneğin yeni bir gönderi, makale veya e-kitap durumunda), bir şirket hakkında daha genel bilgi vermek (hizmetleri hakkında bilgi toplamak), bir restoran (araba sürmek) için kullanılabilir. bir menüden diğerine tercih etme) veya kullanıcıları ihtiyaçlarına göre bir ürün seçimine yönlendirmek veya hatta kullanıcıyı bir siteye yönlendirmek, örneğin onlara harcanabilir kuponlar sunmak için kullanılabilir.

Şu anda en çok kullanılan platformlar ManyChat, SohbetYakıt, FlowXO (ikincisi, ilk ikisine kıyasla çok ilginç özelliklere sahiptir, çünkü kendi botunuzu oldukça eksiksiz, markasız bir şekilde oluşturabilirsiniz ve bu sizin için yeterli değilse, tüm sınırlamaları ortadan kaldıran pro sürümünü yalnızca € karşılığında kullanabilirsiniz. 19/ay).

Yeniden Pazarlama nedir ve etkili bir şekilde nasıl yapılır?

sonuçlar

Tekrarlanan hatalardan biri, bir yazılım veya platformun belirli bir durumda çalışıyorsa, başka bir durumda da çalışabileceğini düşünmektir. Bu yanlış, neden Araçları belirleyen her zaman strateji ve hedeflerdir ve asla bunun tersi olmaz.. Sonuç olarak, önce kullanıcıların nerede olduklarını, ne tür davranışlara sahip olduklarını, onlara nasıl ulaşacağınızı anlamanız ve ancak daha sonra onları bir dönüşüm hunisine sokmanız, onlara değerli materyaller sunmanız ve sonunda elde tutabilmeniz gerekir. mesai.

Alter Ego sayesinde insanlık telepatiden bir adım uzakta