Kendinizi muhatabınızın yerine koyun: etkili iletişimin 3 numaralı kuralı

Başarılı yazılı ve sözlü iletişim için üçüncü nokta

Içinde ikinci kısım Etkili iletişime adanmış dinleyicilere veya okuyuculara bir veya daha fazla somut avantaj sunmanın önemini gördük. Şimdi empati ile ilgili bir başka temel kurala değinerek gezimize devam edelim. Yunanca "en" içten ve "pathos" duygudan gelen empati terimi, her iyi iletişimcinin yazarken veya konuşurken gerçekleştirmesi gereken bir durumu belirtir. Kendinizi muhatabınızın yerine koyun kendini onun seviyesine indirmekten çok onun ihtiyaçlarını hızlıca anlamak ve iletişimi buna göre uyarlamak demektir. Bir önceki bölümün son örneği çok basitti ve bir sunumu babalardan oluşan bir izleyici kitlesiyle ve aynı sunumu annelerden oluşan bir izleyici kitlesiyle karşılaştırdı. Birinin ne için söylemesi ya da söylememesi gerektiği konusunda büyük bir fark olduğu açıktır. dikkati çek ve hedefi vur.

Ancak bu psikolojik mekanizma komutla nasıl etkinleştirilir? Ve bunu kendi ihtiyaçlarınız için nasıl kullanabilirsiniz? Her şeyden önce, duruma bağlı olarak iki senaryoyu birbirinden ayırıyoruz. önceden bilmek veya bilmemek ulaştığımız insanlar. İlk durumda, dinleyicilerimiz (veya okuyucularımız) bilinecek ve bu, konuşmayı veya metni mümkün olan en iyi şekilde hazırlamamızı sağlayacaktır. İkinci durumda, muhataplarımızın profilini net bir şekilde belirleyemeyeceğimiz için belirli bir belirsizlik payımız olacaktır. Kendinizi zaten tanıdığınız birinin yerine koymak basit bir işlem sonuçta, konuştuğunuz anda ya da daha kötüsü, henüz bizim olduğumuzu bilmediğiniz birine yazarken empati hissetmek çok başka bir şey. geleceğin okuyucusu Öyleyse, halkın profilini nasıl çıkaracağımızı görelim. her iki durumda da ve toplanan verileri kendi avantajınıza nasıl kullanabileceğiniz.

KİTLENİZİ ÖNCEDEN PROFİL OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI

Pazarlama jargonunda profil oluşturma, bilgi arama etkinliğidir. potansiyel hedefi tanımlamayı amaçlayan (bizim durumumuzda kim dinler veya kim okur). Yaş, coğrafi bölge, eğitim düzeyi, cinsiyet, medeni durum ve hepsinden önemlisi ilgi alanları. Bu bilgi zenginliği değerlidir ve iletişimi daha da etkili bir şekilde kurmamızı sağlar. Kullanıcıların profilini çıkarmak için çeşitli sistemler vardır. Arka planı ortaya çıkarmak için bazılarını örnek olarak listeliyoruz. mesleği gereği iletişim kuranların ayrıcalığı.

Facebook aracılığıyla bir etkinliğin hedefini bilin

Başlamak için, oldukça sık rastlanan bir olayı hayal edelim: Facebook aracılığıyla halka açık bir etkinliğin düzenlenmesi. Bir kursun sunumu (veya kursun kendisi) olabilir, bir yardım gecesi olabilir, isim toplamak için bir akşam yemeği olabilir... Burada, ücretli reklamcılık (Pay-Per-Click) yoluyla hedef kitlenizi özelleştirebilirsiniz. Bütçe belirlenir, reklamlar yazılır ve tanıtımın hedeflendiği kitlenin özellikleri belirlenir. Şüphesiz kolay, acil ve güvenli bir yöntem.

Google aracılığıyla bir etkinliğin hedefini bilin

Facebook'ta olduğu gibi, Google'ın da belirli bir kitleye reklam sunma seçeneği vardır. Sponsorlu bir reklam kampanyası oluşturmak, - büyük sayılarda - etkinlik gününde tam olarak kiminle karşı karşıya olacağımızı bilmek anlamına gelir. Kullanıcıların reklama tıkladıklarında yönlendirildikleri sayfa, açılış sayfası (veya açılış sayfası) olarak adlandırılır ve kullanıcının harekete geçmesini (potansiyel müşteri oluşturma) teşvik edecek şekilde kesin kurallara uygun olarak oluşturulmalıdır.

Canlı yayın ile bir etkinliğin hedefini bilin

Günümüzde canlı yayınlar çok moda. İster Youtube'da ister Facebook'ta olsunlar, önemli olan girişimlerimizi takip etmek isteyenlerle, her ne olursa olsun (multimedya laboratuvarları, sanat projeleri, atölyeler, vb.) ücretsiz etkileşim fırsatıdır. Burada da halkın nabzını önceden ölçmek için doğrudan bir sistemimiz var: sorular ve karşılaştırmalar yoluyla herkesin beklentilerini, meraklarını, arzularını ve tercihlerini öğrenebileceğiz. Kısacası, kendinizi tamamen yabancı olarak kalacak olanların yerine koymanız için ihtiyacınız olan her şey.

KENDİNİZİ MUHABİRİN YERİNE NASIL KOYABİLİRSİNİZ?

Halkın profilini bizim lehimize nasıl çıkaracağımızı gördüğümüze göre, şimdi bunu nasıl yapacağımızı anlamaya çalışalım. muhatapla empati kurun ve fethedin yani güveni. Bunlar, emlakçıların, reklamcıların, araba satıcılarının, politikacıların ve diğer birçok profesyonel kategorisinin İnternet henüz var olmadığı için kullandığı, ancak bugün hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak hala kullanışlı olan eski numaralardır. Bunları belirli bir sırayla listelemeye değer:

1) Karşınızdaki insanları dinleyin

Dünya var olduğundan beri insanlar duyulmak ve anlaşılmak istiyor. Sadece konuşup konuşma ve biraz daha konuşma - izleyicinin ne söyleyeceğini duymak için zaman ayırın. Eleştiriler de yapıcıdır ve atmosferi sulandırmak ve kendine gönderme yapmayı kontrol altında tutmak için mükemmel çıkış noktaları haline gelir.

2) Tutarlı sorularla etkileşim kurun

Seyirciye soru sormak bir görevdir. Robotlarla veya hayvanlarla değil, insanlarla etkileşimde bulunduğumuzu unutmanın vay haline. İnsanlar sorulmak istiyor ve cevaplarından (veya web'de yaygın olarak kullanılan bir terim kullanırsak geri bildirimlerinden) söylemi yönlendirebilir ve iletişimi istediğimiz gibi mükemmel hale getirebiliriz.

3) Karşı tarafın gözünün içine bakın

Seçim kampanyasındaki politikacıların her zaman halkın arasına baktığını hiç fark ettiniz mi? Telefonla dikkatleri dağılmaz, saate bakmazlar, boşluğa bakmazlar: bakışları etraflarındaki insanlara odaklanır, kendilerini onların yerine koymanın yazılı ve sözlü olmayan bir yolu başından sonuna kadar kurulan güçlü empati.

4) Deneyimlerinizi paylaşın

Halka açık bir konuşma, konferans veya başka tür bir durum sırasında kişisel deneyimlerinizi onunla paylaşmayı unutmayın. Benzer anekdotlar buzları kırmaya, empati yaratmaya ve başkalarına karşı normal güvensizliği kırmaya yardımcı olur. Gizli bir tonda hatırlanan kısa bir olay bin slayda bedeldir!

Eminiz ki bu temel ipuçlarını uygulamaya koyarak, kendinizi sadece konuşmanız gereken insanların yerine koyamayacak, aynı zamanda başarılı iletişim kurmak, başarı şansı çok daha yüksek. Başarılı iletişim için Innovando'nun dördüncü altın kuralıyla bir sonraki bölüme randevu: herkesin ulaşabileceği örnekler kullanın!

eğitim